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01社会服务机构的领导 一、社会服务机构领导的含义与特征
（一）特征 1. 较少运用职位赋予的正式权力领导下属 2. 较多运用指导、诱导方式影响下属 3. 注重使用影响他人的能力和技巧
二、社会服务机构的领导方式 （一）领导方式的类型 1. 专制型 2. 民主型 3. 放任型 （二）社会服务机构的领导方式 1. 获取员工的合作 2. 使用领导者的权威 3. 引导与沟通 4. 维持纪律与督导训练 5. 发挥团队精神
三、社会服务机构的激励措施 （一）了解员工的个别差异 （二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 （三）提供员工参与决策的机会 （四）协助员工制定职业生涯发展计划
02社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理 一、社会服务机构人力资源管理的主要内容
1. 任用 2. 训练与发展 3. 绩效评估与激励 4. 薪酬管理 5. 员工关系与维持 一、志愿者管理 （一）志愿者管理概述 （1）志愿者需要管理的原因 1. 机构的志愿者数量增多 2. 社会关注志愿服务带来的负面效果 3. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更加注重自我的收获 4. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化 （二）志愿者管理内容 补充： 一、社会行政的含义 社会行政，英语对应词为social administration或social welfare administration，也称“社会工作行政”或“社会福利行政”。社会行政作为社会工作的一种间接的工作方法于20世纪70年代被接受，社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行、实施政策。社会行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。 狭义的社会福利行政是政府的社会福利行政主管机关依照国家的立国思想、社会政策和社会立法，在辖区内的有关社会福利的措施。广义的社会福利行政则是针对舍德人民的，是社会福利行政主管机关及其他行政机关有关的社会福利措施。
二、社会行政的功能 1. 将社会政策变为社会服务行动 2. 合理运用资源，促进有效服务 3. 总结社会政策的执行经验，提出修订建议
三、社会行政的分类 1. 宏观社会行政 宏观社会行政是较大范围内执行的社会政策，常常表现为政府的职能行为，是政府官员在一定范围内推行的社会政策，指导、帮助、监督、检查、评估社会政策的落实情况的活动。 2. 微观社会行政 微观社会行政是将社会政策变为具体的社会服务环节上的行政活动。表现为社会福利机构的统筹与管理活动。
03社会服务机构的财务与筹资管理 一、社会服务机构的财务管理 （一）社会服务机构财务管理概述 1. 社会服务机构财务管理的含义和目标 2. 社会服务机构财务管理的主要内容 （1）资本预算 （2）长期融资 （3）运作资金管理 3. 社会服务机构财务管理的功能 （二）社会服务机构的资金来源 （三）社会服务机构的财务预算
二、社会服务机构的筹资管理 （一）社会捐助 1. 个人捐款 2. 企业捐款 （二）政府购买服务 （三）社会服务机构的筹资方法 1. 项目申请 2. 公益众筹 3. 私人恳请 4. 特别事件筹资活动
04社会服务机构的公信力和公共关系管理 一、社会服务机构的公信力
（一）社会服务机构公信力的含义 社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力，社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。 （二）社会服务机构公信力的展现 一是财政交代；二是政治；三是专业交代；四是服务交代；五是行政交代 （三）社会服务机构公信力的评估 1. 资金的合理使用和运作 2. 服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 3. 财务与信息的透明化 4. 规范的治理结构
二、社会服务机构的公共关系管理 （一）社会服务机构公共关系的含义及其特点 1. 含义 公共关系是机构为了更好地生存，努力促进自己与公众之间理解和适应的活动。有助于建立和维持公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，解决和处理各种公众问题，有助于对公众舆论不断了解并及时做出反应，有助于机构的经营管理活动有效地适应各种变化。公众调研、传播、合乎道德的沟通交往是社会服务机构公共关系的基本手段。 2. 公共关系的特点 （1）公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。 （2）公共关系要依据事实 （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介 （4）公共关系的对象 （二）社会服务机构开展公共关系的意义 （1）公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的理解。 （2）公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多的申请者中获得正面了解，获得赞助商或公众的好感。 （3）公共关系可以帮助提升社会各界对机构使命、计划或者新观念的认同。 （4）公共关系可以就政策制定和立法修订进行游说工作 （三）社会服务机构开展公共关系的主要方法 1.写新闻稿 2.开记者会 3.接受媒体采访 4.制作机构刊物 5.建设机构网站等媒体平台 6.公开演讲 7.筹备特别活动
05我国的社会福利行政体系 一、我国社会福利行政体系的构成 （一）民政部在社会福利和社会治理方面的职能 1. 城乡社会救助工作 2. 特殊群体权益保障和服务工作 3. 城乡社区治理工作 4. 慈善事业与社会工作 5. 社会组织登记监督管理工作 （二）人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面职能 1. 人力资源和社会保障规划工作 2. 促进就业工作 3. 城乡社会保障工作 4. 劳动保护工作 5. 农民工权益维护工作 （三）国家卫生健康委员会在社会福利方面的职能 1. 国民健康政策规划 2. 医疗管理和服务工作 3. 疾病预防与公共卫生工作 4. 老年健康服务和计划生育工作 5. 基层卫生和妇幼保健卫生工作
二、我国社会福利行政体系运作的基本方式 1. 我国社会福利行政体系运作方式的改革
三、我国社会福利行政体系的特点 （一）强调以人为中心的执政理念 （二）从政府主导向政府－社会合作的社会福利行政模式发展 （三）社会福利行政的专业化 补充：社会服务评估 （1）社会服务评估的意义 可以明了服务计划的执行情况，发现成绩和不足以改善服务和更很好地推进机构的工作。可以发现问题，并通过解决问题实施服务计划；可以向社会服务的支持机构作出交代；可以对相关政策作出评估，并促进政策的修订；达到总结社会服务经验，发展理论的作用。 （2）评估的内容 评估的内容是多种多样的，它以评估所达到的目的为转移，一般来说，评估是参照计划进行的，评估的内容包括社会服务的投入情况、服务的工作进度、服务效果、服务活动与工作计划的偏离情况。 （3）评估的类型 1. 方案评估 2. 投入评估 3. 过程评估 4. 结果评估 5. 效率评估
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